据了解，“QQ奶奶”原名张秀丽，是郑州市紫荆山路社区的一名退休教师。她拥有两万余名网友，并经常用“心理援助”“一家人”“快乐老人”“助人为乐”等网名，与各地的“好友”聊天，倾听他们成长的烦恼，为他们解除心理上的困惑。而且，为了能更好地给网友提供帮助，张奶奶还考取了高级心理咨询师资格证书。
76岁变身17岁
几年前，有学生家长告诉张秀丽：孩子放学后喜欢去网吧，打游戏，QQ聊天。张奶奶不懂这些玩意，就跑到网吧去看，结果还是弄不懂。于是，她决定开始学习电脑，在家学没人教，她就跑到附近的打字复印店去学，学10次花100元，学会了QQ聊天。
第一次接触QQ，76岁的张奶奶就吃了“闭门羹”。她回忆说，“我等了大半天，没有一个人跟我聊。后来，我把年龄倒过来再减去50岁，变成17岁，又重新注册了新网名。这一招果然灵验，很快就有网友加我为好友并与我聊天了。”慢慢地，越来越多的网友得知，网上有位爱聊天、解心忧的“17岁老奶奶”，于是加张奶奶为好友的网友越来越多，最多一天增加了1000名。当然，张奶奶的QQ资料也随之改回了真实信息。
指导少年挽回家庭
张奶奶有18个QQ号，一次9个号，轮着上，每天晚上8时到10时准时“上岗”，有时到深夜12时还不下线。打字聊天、查看留言、辅导孩子，她总是乐此不疲。
一次，看到网友“流泪的维持”在网上留言：“成年人太虚伪了，我快崩溃了”。张奶奶连忙主动与他联系，通过交谈，她得知这个男孩的爸爸有了外遇，妈妈发现后闹得不可开交，家庭的动荡使他根本无心学习。于是，张奶奶便在QQ上和男孩仔细分析父母婚变的情况，并建议他分别和父母谈话，看有没有挽回的可能。
听从张奶奶的建议，男孩耐心地做了爸爸、妈妈的工作，让一家三口坦诚地坐到一起。妈妈检讨了闹剧中的不理智，承认平时关注丈夫的内心世界不够，以后要注意；爸爸真诚地向妈妈道了歉，表示为了儿子和家庭，好好工作，好好生活。看到父母言归于好，男孩开心地笑了，张奶奶也欣喜地发现，男孩把自己的网名“流泪的维持”改成了“爱笑的维持”。
孩子们的“忘年交”
在QQ交流中，张奶奶发现孩子们经常遇到的问题，除了情感、学习方面外，就是和家长沟通不好。为此，她订了很多杂志，并经常把上面一些关于如何教育孩子的文章贴在自己的QQ群论坛里。“我一个人的能力终归有限，教会家长可以帮助更多的孩子。”张奶奶说。
“尽自己的力，为孩子的成长护航指津。”张奶奶用行动实践着自己的承诺，家长和孩子们也对她给予热情的回应。网友“50776”说：“您本该退休在家颐养天年，可是您为孩子们做了这么多本该由父母做的事，为孩子们疏导了无数烦心事。作为家长只有对您表示感谢和祝福！”网友“唧唧喳”说：“张奶奶用两个食指打字，虽然速度慢，话语却很温暖。QQ奶奶是我们的忘年交！”
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